今年以来，三原县纪委监委将信访举报工作作为一项重要的基础性工程牢牢抓在手上，通过把好“四个度”，架起干群“连心桥”，不断提升信访工作质效。

接待来访有“温度”。三原县纪委监委明确信访接待“五个一”，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一次耐心接待、一片诚心服务”，要求接访干部真正做到把来访群众当“家人”，把群众来信当“家书”、把反映的问题当“家事”，热心接待，认真聆听，做好记录，让来访者真切感受到尊重和关心。

跟踪督办有“速度”。三原县纪委监委对信件受理、办理、反馈环节建立“全覆盖”跟踪机制，通过电话督办、研判督办、约谈督办等方式，定期对信访举报信件的办理进度、处理结果进行督促，加大信访督办力度，压实压牢承办责任，实现件件有跟踪，件件可溯源，推动信访举报件快查快结。

领导包案有“力度”。三原县纪委监委针对群众反映强烈、问题集中、办理时限长的信访问题，实行领导包案制度。按照“谁包抓、谁督办”原则，包案领导采取带案下访、调研走访、实地查访等方式，把积案化解与开展基层调研等工作结合起来，对所包信访积案合理运用纪法思维，找准症结所在，精准提出化解意见，安排专题接访督办，跟踪督促化解到位，并做到定期“回访”，严防问题反弹回潮。

告知反馈有“信度”。三原县纪委监委严格落实实名检举控告“告知反馈”工作机制，对办结的实名举报信访件，按照“谁承办、谁答复”的原则，通过面对面回复、电话回复和书面回复等方式，向实名反映人反馈办理结果，征求反映人对办结结果的意见建议。针对疑难复杂的信访件，承办部门在强化办理实效的同时，还将视情况适时向信访人反馈办理进展，保持沟通对接，及时解开信访人心中“疙瘩”，尽力把矛盾化解在当下，有效提升群众对信访举报工作的信任度和满意度。

“纪检监察信访举报工作是监督执纪的第一道程序、第一个关口，也是察民情、解民忧、纾民困的重要抓手。下一步，我们将继续把好‘四个度’，不断压紧压实信访办理责任，及时化解矛盾纠纷，切实解决群众‘急难愁盼’问题，以信访举报工作高质量助推纪检监察工作高质量。”三原县纪委监委相关负责人表示。