做好信访举报工作，是纪检监察机关维护群众利益，厚植党执政的群众基础的一项政治工作。《纪检监察机关处理检举控告工作规则》出台以来，三原县纪委监委认真学习宣传，严格贯彻执行，结合实际细化操作规程，通过做细做实“三环节”“ 两告知”“一反馈”，加强信访举报受理、处置、核查、反馈各环节与群众的沟通联系，把信访举报工作做到群众心坎上。

受理环节，做好实名核实，告知受理情况。核实信息前，主动亮明身份，告知检举控告人权利和义务，并对检举控告人姓名、身份证号、联系方式、举报内容依次进行询问核实。认定为实名检举控告后，告知其受理情况，优先办理，优先处置，请其耐心等待反馈，相关情况予以保密，在受理环节还信访群众一个明白。

办理环节，明晰双方权责，告知办理期限。在信访问题线索启动核查后，由核查组与信访人签订《双向承诺书》，要求信访人承诺积极配合核查工作，如实反映问题，并在办理期限内不再重复信访；同时，核查组承诺在一定期限客观公正开展核查工作，及时与信访人沟通调查处理情况。既为信访群众吃了颗“定心丸”，也为核查组上了“紧箍咒”，有效减少重复信访举报。

反馈环节，精心制定方案，反馈处理结果。县纪委监委严格按照反馈工作要求，按照“谁办理、谁答复”的原则，承办部门在向实名检举控告人反馈处理结果前，有针对性制定反馈方案，细化工作措施，提高处理突发情况应变能力，避免发生突出事件。由承办部门办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈，并记录反馈情况。检举控告人提出异议的，承办部门应当如实记录，并予以说明。反馈环节，保障群众知情权，提升群众满意度。