上午十一时五十分，一名群众怒气冲冲来到驻三原县委组织部纪检监察组反映问题，“同志，您别着急，先坐下喝杯水，有事咱慢慢说，好吧！”纪检监察组人员说话间，一杯热茶已经递到到群众手中。接过热茶，来访者有些不知所措。“您先喝点茶，缓一缓，咱们再说事。”工作人员说道。

待来访者平静后，工作人员详细了解了情况，并同步做好记录；告知其信访举报受理程序和办理流程，让耐心等待；还告知纪检监察组会定期与他沟通反映问题办理情况，办理完结后会将办理结果以书面形式当面告知。来访群众怒气而来，满意而归。

每次面对来访者，驻县委组织部纪检监察组工作人员都会耐心细致地接访，倾听他们的诉说，并竭尽全力为群众协调解决忧心事和烦心事，当好群众“贴心人”。今年以来，驻县委组织部纪检监察组充分发挥信访举报在正风反腐工作中的关键作用，畅通信访举报渠道、优化信访举报办理，做好信访回复反馈，做实做细信访举报工作，努力提升信访举报工作质量。

完善受理方式，畅通信访举报渠道。积极构建来信、来访、网络，电话、新媒介“五位一体”检举举报平台，切实运用“五个一”推进信访举报宣传年活动，即：通过面向归口监督部门公开举报电话、设立举报信箱、公开信访举报电子邮箱、发放纪检监察机关信访指南和便民卡，广泛宣传信访举报受理范围、职责权限、举报人权利义务和举报方法途径等，提高信访举报群众知晓率，畅通信访举报渠道，方便群众反映诉求。今年以来，该纪检监察组已受理信访举报问题线索5件，其中来访2人，来电1件，来信2件；属业务范围内4件，现已全部办结；非权限范围内1件，已上报县纪委监委信访室，并将信访转接情况及时告知了举报人。

注重分析研讨，规范处置流程。按照《三原县纪委监委关于在全县开展纪检监察信访举报工作宣传年活动实施方案》要求，依照“谁受理，谁登记，谁汇报，谁办结，谁归档”的原则，建立信访举报工作台账，分清范围内与范围外的信访举报件，对于检举控告类、批评意见类及申诉类等业务范围内信访举报件严格执行信访办理流程，对受理的信访举报件经组委会上分析研判后及时向委领导汇报，提出办理意见建议，并按照委领导批示及时做好信访举报件办理、结转和答复等工作；对业务范围外的信访件，及时报请县纪委监委信访室，确保每一起信访件都能够及时得到处理。

做好回复反馈，提升信访件办理质量。对属于纪检监察组办理的实名举报件，在收到信访件一周内，必须向实名举报人告知受理情况；信访件办结后，在15个工作日内向实名举报人书面反馈处理结果，并记录反馈情况。对于实名举报人对处理结果提出的异议，工作人员做好记录，并耐心细致做好解释说明工作，最大限度让举报人满意；对于举报人能够提供新的证据的，纪检监察组将积极予以核查处理，确保每件信访举报件的办理质量。今年以来，该纪检监察组将已办结的3件实名信访举报件办结情况向举报人做了书面现场反馈，举报人均对办理结果表示满意。