“您好！请问您是马某某吗？您在12388网络举报平台反映的对法院民事案件裁定有异议的问题，不属于纪检监察机关受理范围，我们会尽快将该问题转交县法院依法依规办理，并督促县法院工作人员与您联系进行答复……”三原县纪委监委信访室工作人员在电话中向该县城关街道办的马先生解释道。这是三原县纪委监委日常转办业务范围外信访举报问题的一个缩影。

近年来，为做好业务范围外信访举报件转办工作，及时回应群众合理诉求和关切，该县纪委监委制定了《三原县纪检监察业务外信访举报件办理研判工作规范》，通过精准研判信访事项和内容，按照“属地管理，分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，坚持完善点对点移交工作机制，分流转办至相关责任单位进行办理。

同时，为避免业务范围外问题“一转了之”“一交了之”，该县纪委监委信访室实行台账化和全闭环管理，每月定期起底汇总办理进度，实时掌握办理进度，及时督促提醒，积极向实名举报人告知办理情况，实时反馈办理结果，确保群众呼声不遗漏、信访办理有落实。并对阶段性反映集中、苗头性突出、潜在风险较高的业务范围外信访事项，及时开展预警提醒，采取会议座谈、现场答疑的方式，督促职能部门认真落实信访问题办理主体责任，定期反馈办理结果，下大力气推动解决群众合理诉求。今年以来，该县纪委监委已转办业外信访举报40件，督促相关单位按期办结28件。

“‘群众利益无小事，一枝一叶总关情’。对于业务范围外的信访举报问题，我们既不能大包大揽、照单全收，也不能‘一拒了之’，要用心对待、用情关怀、用力监督，做到推动不代替、到位不越位，确保群众合理诉求高效妥善解决。”该县纪委监委相关负责人表示。