“柴某的不动产权证书已办好，随后我们将把办理报告送过去。”三原县纪委监委就转办的业务外信访件办理情况，向县自然资源局、住建局了解进展。

“感谢纪委的督促协调，我多次向职能部门反映的问题终于得到解决了，期待已久的房产证终于办下来了……”

近期，三原县纪委监委信访室工作人员在收到关于三原县名仕城小区业主柴某多次向相关职能部门反映称大修基金和契税已缴纳，但至今仍未办理房产证的问题。县纪委监委按照关于精准做好信访件受理办理要求，研判该件为业务外信访件，并在第一时间转办县住建局、县自然资源局。

县纪委监委动态跟进，当得知该问题未在规定的时限内办结时，于今年7月18日，县纪委监委分管信访工作的副书记组织召开超期未办结纪检监察业务外信访举报件办理研判工作例会，县住建局、自然资源局参加会议。会上要求职能部门就反映人与开发企业的矛盾在法定权限内尽力协调，商定合理方案，帮助反映人办理房产证，努力化解信访矛盾，打通服务群众最后一米，实现服务群众零距离。最终经多次协调，7月29日成功为反映人办理了不动产权证书。

今年以来，三原县纪委监委信访室结合“解放思想谋发展、转变作风办实事”主题教育活动、作风建设专项行动立足信访职能，聚焦群众需求，强化业务外信访件办理，制定出台《三原县纪检监察业务外信访举报件办理研判工作规范（试行）》。截至目前，召开研判工作例会3次，研判超期未办结信访举报件14件,现已办结10件，4件立案移送审理。