“您好，这里是县纪委监委纪检监察室，致电是为了回访了解您对上次举报的办理结果是否满意，是否还存在疑问.......”这是三原县纪委监委第四纪检监察室对所办理的实名举报件进行电话回访的一个场景。

为提升信访办理质效，架起与群众的“连心桥”，三原县纪委监委建立“办一件、了一件、回头看”的回访机制，在实名举报件办结后，县纪委监委通过面对面约访、电话回访等方式，主动回访实名举报人，告知该信访件调查情况、处理结果，了解信访人满意度；对问题已调查清楚、处理合理但举报人仍提出异议、表示不满意的，耐心细致地做好政策、法律法规的解释、宣传工作，进行疏通、劝解、疏导。

回访中，工作人员主要了解举报人对问题办结的满意度，向群众征求对信访工作的意见和建议，并认真做好回访记录。回访后，根据实名举报人反馈的情况，确定再次回访对象名单和建立信访问题台账，及时化解矛盾，消除举报人焦虑，防治重复件的产生。

“对办结的实名举报件进行回访，了解群众反映的问题有没有得到彻底的解决，是提升群众满意度的有力举措。我们将信访反馈作为工作重点，以解决好群众信访的内心诉求为目标，既加快进度、又保证质量，带着责任和感情做好各类信访件办理工作，真正把群众合理诉求解决到位，把工作做到群众心坎上”县纪委监委相关负责人表示。