“您好！转交到你们纪检监察组的信访举报件已经过去两个月二十天了，请尽快上交调查情况汇报及佐证材料。”

“张书记，我们信访室已收到您上交的相关调查情况材料，但尚需补充《信访举报办理情况反馈表》，如果您还没有向举报人反馈情况，请您及时向举报人反馈并上交……”这是三原县纪委监委信访室干部日常工作的两个场景。

今年以来，三原县纪委监委着力抓好纪检监察信访举报宣传年工作，对群众来信来访，不推不拖，明确告知受理信访举报的范围、流程及预计办结时限，提高群众举报的有效性、精准性，并严格按照分级负责、归口办理原则，进行分类处理，跟踪督办，确保每一件信访件办理到位“不回锅”，让群众满意,着力推动新时代纪检监察信访举报工作高质量发展。截止目前，全县受理信访举报件142件，办结97件，办结率68%。

明确专人负责，建立专门台账的方式，加强归口受理，对纪检监察业务范围内的耐心倾听详细记录，录入系统统一编号管理，及时呈报签批办理；对不属于纪检监察业务受理范围的，做好政策解释和思想教育工作，引导群众依法依规向有处理权的职能部门反映。今年以来，全县引导来访8批次30人到职能部门反映情况，解决问题5个。

落实信访举报常态化督办机制，通过约谈督办、发函督办、电话督办、现场督办等形式，定期检查信访举报件办理进度、处理结果。在调查结果作出后，按照“谁办理谁反馈”的原则，由承办单位结合实际情况第一时间向实名举报人反馈调查结论和处理结果，听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释，确保每一封信访件都能精确处理。

“群众利益无小事，信访举报工作是群众反映诉求和问题的‘第一步’，我们将持续探索创新信访工作机制，不断推动信访工作提质增效，以实干‘真心’赢取群众‘民心’。”该县纪委监委负责人表示。