“老刘您好，我是县纪委监委信访室工作人员，您的举报信件已收到，针对实名举报，办结后我们会及时向您反馈。”“有你们这一承诺，我就放心了，我会耐心等待的。”这是三原县纪委监委落实实名举报受理反馈制度，提升信访举报工作质效的一个情景。去年以来，县纪委监委把做好信访举报受理答复作为回应群众关切，预防越级访、重复访的重要举措，积极探索优化信访件办理方式，提高信访群众满意度。

把好受理“入口关”。完善“信、访、网、电”四位一体信访举报受理体系，对实名举报第一时间受理，耐心细致做好解释说明和思想疏导工作，积极引导依法、如实、有序、有效举报。加强对举报件的初始分析，精准甄别和剔除非问题线索类信访举报。

把好处置“质量关”。采用“信息化”手段，及时精准录入信访举报件相关信息，做到电子档案、纸质档案二合一，实现查询工作无纸化。建立信访件移送机制，强化分级负责、归口办理，加强与上级纪委及同级信访、综治、政法等部门的沟通协调，及时做好信访件的登记、请示、批转工作。

把好督办“出口关”。将信访举报工作纳入总体部署，坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓。通过电话、发函、现场督办等方式，加强对群众反映强烈、办理时间较长的转办信访件办理情况的跟踪管理。重视分析研判，每季度召开专题会议，查找存在问题，研究改进措施，推进信访举报工作顺利开展。