“老刘，您反映的问题属于邻里矛盾纠纷，按规定应该向村委会反映。”近年来，为了及时解决群众合理诉求，妥善处理业务范围外信访举报，三原县纪委监委把好化解业务外信访件“三关”，切实维护群众利益。

把好好信访举报“接待关”。对于部分易情绪化、易激动的上访群众，无论是业务范围内还是业务范围外的举报，都牢固树立服务和责任意识，要始终保持耐心细致、热情真诚的态度，缓解气氛，稳定情绪，让其心平气地反映问题。

把好信访举报“转办关”。对业务范围外的来访来电，坚持首问负责制的原则，充分介绍纪检监察机关的主要职能职责以及信访件受理范围、举报方式等知识，并引导他们到职能部门反映情况。对反映业务范围外的来信，及时转有关部门或者单位处理。

把好信访举报“质效关”。对情况比较复杂的业务范围外信访，主动和相关部门沟通对接协调。督促相关部门坚持以问题为导向，坚决杜绝冷、硬、推、脱和“踢皮球”现象发生。对因已受理未办理、已办理未反馈而造成恶劣影响的进行严肃问责。