为提高信访举报办结率和群众满意度，三原县纪委监委积极探索创新工作机制，加强管理，规范处置，严查快结，及时反馈。

全程管理线索。信访室归口受理信访件，统一接收、统一登记、统一编号。建立管理台账，细化受理日期、信访来源、反映人、被反映人、反映问题、承办人员、办理结果、实名举报反馈情况、检查督办情况等９项内容，专人负责，全程管理。

及时跟踪督办。每月线上线下对账，动态掌握信访举报件处置情况、办理进度、查处结果。每季度开展督查督办，对长期未办结、实名举报未反馈、存在问题未整改的，由分管领导“挂牌”督办；对办理进度慢、办结率低、因调查处理不当引发重复访越级访的，公开通报，开展提醒谈话。

严审细查快结。实行“三步”办结机制，提升问题线索处置水平和办理质量。问题线索拟了结的，由承办人提出了结意见，报室（部）负责人初审。初审后，审理室对案件程序、事实、证据、定性、处理意见及文书格式等审核，出具了结建议。每月召开问题线索了结会，委班子成员听取情况汇报，重点审核主要问题是否查清、事实证据是否充分、处理依据是否准确、组织措施运用是否得当等，形成意见，现场会签。

按期反馈到位。实名举报做到事前、事中、事后“一信三见面”。核查前与实名举报人见面，详细了解反映问题内容及是否有新的问题线索等。办理过程中，引入信访助查机制，举报人参与核查、补充证据、予以监督，进一步提升群众参与度和办信透明度。办结后，通过电话或当面反馈办理结果，听取举报人意见建议，并做好解释、疏导和思想教育工作。去年以来，共办结实名举报件166件，按期反馈率100％，群众满意度达90％以上。

“下一步，我们将针对群众反映的问题，在依纪依规依法核查处理基础上，强化问题解决，思想疏导到位，切实提升满意度、减少重复访。”县纪委监委相关负责人表示。