“感谢纪委同志能热情接待并及时督办，我反映的问题很快得到了解决，为你们能用情用心为群众办实事点赞!”近日，三原县渠岸镇村民刘某收到县纪委监委干部电话反馈实名举报办结情况后，对结果表示满意，并由衷表达了谢意。

今年以来,三原县纪委监委把受理办理好群众信访举报、解决群众关心的热点难点问题作为“我为群众办实事”实践活动的切入口之一，热情接待来访、加强跟踪督办、及时准确回复，架起干群“连心桥”。

有温度接访。“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，接访人员热心接待每位来访者，认真聆听他们的心声，细致做好接访记录，在听、记、问的过程中让来访者感受到尊重和关心。今年以来，县纪委监委受理来电来访36件次，按要求对各类信访问题进行处理，保证了信访处置规范有序。

有力度办理。为确保信访件在规定时限内办理反馈，县纪委监委严格执行信访件管理规定，实行信访举报常态化督查机制，通过电话督办、发函督办、约谈督办、现场督办等方式，定期对信访举报信件的办理进度、处理结果进行督促检查，压实压牢承办责任，推动快查快结。

有速度反馈。坚持抓早抓小，把及时全面做好回复工作作为检验信访办理实效的重要标尺，对实名举报进行办理前“受理反馈”、办理中“进展反馈”、办结后“结果反馈”，找准影响案结事了的问题症结，扎实做好信访件“后半篇”文章，切实消除群众心中疑虑，确保信访举报事事有回音、件件有着落。截至目前，县纪委监委受理信访举报234件次，实名举报54件，信访举报数量、越级上访数量及重复信访数量均有明显降低。