“我们是县纪委监委信访室工作人员，关于您来信反映的问题，我们已经登记受理。”“发出举报信后，第二天就接到县纪委监委的受理情况反馈，我会耐心等待办理结果的。”这是近日三原县纪委监委信访室工作人员及时向信访群众反馈受理信访举报时的情景。

为进一步提升信访办理质效，今年以来，三原县纪委监委严格执行实名举报三个“及时反馈”，即及时告知受理情况和流转去向、及时跟进查办和反馈进度、及时反馈办理结果和做好思想疏导，在沟通交流中接受群众监督、打消群众疑虑，实现举报与办理举报同频共振，确保实名举报得到有效办理，提升群众满意度。

及时反馈受理情况。收到信访举报后，县纪委监委信访室第一时间对信访举报内容进行分析研判。对属于业务范围内的来访、来电实名举报当场当面告知受理，其他形式的则采取电话等适当方式告知受理，并同时告知其办理程序及流转去向，让信访群众吃下“定心丸”；对业务范围外的信访问题，详细解释说明不予受理的原因，耐心细致做好政策解释，引导群众向相关部门正确反映问题的同时，及时协调相关部门按程序办理并适时跟踪督办，避免反映问题石沉大海。

及时反馈办理情况。一个疑难复杂的信访件可能涉及多个问题，办理过程比较长，如果缺乏沟通，难免会让信访人产生“压案不查”“ 故意拖延” 的疑虑。为此，在实名举报办理过程中，县纪委监委承办部门会及时联系举报人了解情况，逐条核实问题线索，收集相关证据材料，实行快查快办。针对疑难复杂的信访件，承办部门在强化办理实效的同时，还将视情况适时向信访人反馈办理进展，保持沟通对接。

及时反馈办理结果。实名举报办结后，县纪委监委相关承办部门还将第一时间向举报人反馈办理结果。若信访件中涉及群众利益诉求问题的，反馈时承办部门还将联合办理相关诉求的职能部门，面对面向举报人讲清政策、做通思想工作，有针对性地化解诉求矛盾，确保“案结事了”。

“及时、持续的反馈沟通对接，让我们心里有了谱，把我们的诉求交给他们，我们很放心，也很满意。”信访群众对县纪委监委的信访工作表示肯定。