“同志，我家的耕地被征收了，关于征收补偿标准没有弄明白，我对这个补偿方案也不太满意，这个事情是到你们这儿反映吗？”

“您反映的问题不属于我们的受理范围，而且我们刚通过电话联系了解到你这个耕地征收的事项还在进行当中，建议您去镇政府再详细了解一下这个征收补偿标准的事项，相关的工作人员会给你作出详细的解释，我们也会认真记录有关情况，持续关注该事项的发展。”这是三原县纪委监委开展全员轮流接访时发生的一幕。

为优化信访举报生态、全力以赴化解信访难题，三原县纪委监委结合实际研究出台《委领导和机关干部轮流接访工作制度》，对接访人员、内容、时间、接访流程等作出详细规定，采取“以老带新”的方式，合理安排委领导班子成员、委机关和派驻纪检监察组全体纪检监察干部轮流接访，主动倾听群众诉求，了解群众诉求。去年以来，该县纪委监委共安排300余人次参与轮流接访，为群众协调解决业务范围外问题30余个。

此外，针对重复信访举报、疑难复杂问题、群众关注度高的信访件，该县纪委监委实施领导包案制度，采取包案领导牵头组织会商研究，召集信访室、审理室、案件监督管理室进行联合会审的方式，通过对相关信访件逐一复查过筛、分析研判，实行“一件一策”对症下药，推动矛盾问题精准化解，让信访成为群众“信任之访”。

“信访是送上门来的群众工作。用心用情用力化解信访难题，及时回应群众关切，是信访工作的出发点和落脚点。作为一名纪检监察室的办案人员，通过一线全员轮流接访的实践锻炼后，我与群众的沟通协调能力得到了进一步提升，同时我也更加深刻地明白了自身在工作中存在的短板和薄弱环节，为今后精准开展监督执纪问责找准了方向。”三原县纪委监委一名95后干部如是感慨。